Vendredi — Étude de cas Product Design

ℹ️ Contexte

Vendredi est une plateforme SaaS d'engagement pensée pour les salariés : s'informer, se sensibiliser, agir auprès d'associations et prendre part à la stratégie RSE de leur entreprise. La plateforme facilite l'animation au quotidien de la démarche RSE et permet de mesurer en continu l'impact social et environnemental.

En janvier 2025, Vendredi a fusionné avec son concurrent Wenabi pour former Komeet.

350+

entreprises de toutes tailles et tous secteurs

500 k

heures d'impact générées par des milliers de salariés

3 500

associations ont rejoint le réseau Vendredi

🎯 Enjeu produit

Accompagner la croissance du produit en activant des leviers business structurants, tout en garantissant une expérience claire, cohérente et scalable.

Problématique centrale

Comment améliorer l'engagement des salariés et l'efficacité des administrateurs sur une plateforme SaaS RSE en forte croissance, sans complexifier l'expérience ?

👩🏻‍💻 Mon rôle

J'interviens sur les cycles complets de conception : du cadrage à la validation avant implémentation. Je travaille en collaboration étroite avec les équipes dev, produit et Customer Success.

1

Cadrage & recherche UX

Identification des frictions, analyse de données et entretiens qualitatifs avec les CSM et les utilisateurs.

2

Conception & prototypage

Création des userflows, wireframes et maquettes haute fidélité et prototypes pour validation avant développement.

3

Tests utilisateurs & itérations

Validation des parcours auprès des utilisateurs et des équipes internes

4

Hand-off & Suivi

Spécifications pour les développeurs, suivi d'intégration et analyse de l'impact des KPIs.

⚡ Leviers activés

Faciliter le pilotage et les tâches quotidiennes des administrateurs

Concevoir des outils permettant aux administrateurs de piloter plus facilement l'engagement de leurs collaborateurs et de gagner du temps dans leurs tâches.

Refonte du tableau de bord administrateur

Contexte & problématique

Les administrateurs disposent d’un espace dédié sur la plateforme pour suivre l’engagement solidaire des collaborateurs et piloter les actions internes.

Il est peu utilisé et rarement valorisé lors des onboardings ou des démonstrations commerciales.

✕Très peu d’interaction < 10 secondes

✕70 % des utilisateurs quittent la page via le menu latéral

✕Seuls 8 % restent sur le tableau de bord

Objectifs

Faire du tableau de bord une véritable interface de pilotage pour les administrateurs.

Clarifier et hiérarchiser l'information

Mieux valoriser les contenus clés

Faciliter l'accès aux tâches prioritaires

Discovery

Conduite d’une recherche UX structurée (Hotjar, Amplitude, entretiens CSM) pour comprendre usages et zones de friction.

Définition des hypothèses et priorisation des parcours clés.

Delivery

La page a été présentée à toutes les équipes (CSM, Sales, Content, Produit et Tech) et des tests utilisateurs ont été menés avec les administrateurs de la plateforme afin de récolter leurs retours .

Suite à ces retours, des itérations V1 puis V2 sont prises en compte afin de prioriser les besoins clés, assurer une intégration progressive et cohérente dans la plateforme et analyser l’impact de cette refonte (résultats clés).

1/3 · Nouvelle liste des tâches

Nouvelle UI du tableau de bord

Résultats clés

Engagement

>10s

temps moyen sur la page

Activation

+10%

usage de la liste de tâches

Découverte de contenu

+10%

consultations sélections

Gestion du réseau ambassadeur

Contexte & problématique

Sur la plateforme, les administrateurs peuvent désigner des ambassadeurs pour renforcer la proximité avec les collaborateurs. Ces ambassadeurs peuvent être désignés par les administrateurs ou se porter volontaires.

Le rôle d’ambassadeur est clé dans l’accompagnement quotidien des équipes.

✕Traitement manuel des candidatures (via email uniquement)

✕Aucun espace dédié au suivi ou à la valorisation du rôle

✕Impossible de savoir si la demande a été reçue, étudiée ou validée côté collaborateur

Objectif

Structurer et valoriser le réseau ambassadeur comme levier d’engagement, tout en facilitant le traitement des demandes pour les administrateurs.

Analyse du parcours

Analyse du parcours existant en s'appuyant sur les retours utilisateurs et les besoins remontés par les grands comptes, pour comprendre les freins liés à la gestion des ambassadeurs.

Refonte du user flow afin de simplifier le traitement des candidatures, centraliser les actions des administrateurs et offrir un meilleur suivi aux collaborateurs.

Userflow avant / après

1 Collaborateur intéressé

2 Reception d'un email côté administrateur

x Pas d'espace dédié - confusion

x Collaborateur sans retour si négatif ou non traité

→

1 Collaborateur intéressé

2 Reception d'un email côté administrateur

✓ Gestion des candidatures sur un onglet ambassadeur dédié

✓ Email de confirmation, de refus, non traité

Delivery

Conception des interfaces, prototypes et écrans de gestion des ambassadeurs, suivie d'itérations avec les équipes produit et tech post-déploiement.

1/4 · Empty state

Résultats clés

Temps de traitement

↓

Réduction du temps moyen de traitement des candidatures

Activation

+10%

nombre d'ambassadeurs
actifs

Expérience utilisateur

-30%

sollicitations du support concernant le suivi des demandes

Améliorer l'engagement des collaborateurs sur les missions et leurs actions RSE

Optimiser les parcours liés aux missions, de leur création à leur recherche, tout en proposant des expériences adaptées aux différents profils et entités.

Refonte de la recherche de missions

Contexte & problématique

Sur la plateforme, les collaborateurs s’engagent dans des missions à impact proposées par un large catalogue.

L'onglet Missions, central dans la plateforme, s’adresse à un public très varié, allant du collaborateur novice au salarié engagé, en recherche d’initiatives concrètes.

✕Expérience de navigation peu fluide entre les différents sous-onglets

✕Visibilité insuffisante des filtres les plus utilisés

✕Manque de clarté dans l’affichage des rubriques et typologies de missions

✕Absence d’une vraie recherche par date

Suggestions

Objectifs

Simplifier la recherche de missions pour mieux orienter les collaborateurs et favoriser leur engagement.

Discovery

Une analyse croisée des retours utilisateurs et des données d’usage pour comprendre les habitudes de recherche, identifier les principaux freins et mieux répondre aux différents profils de collaborateurs.

Quelques enseignements clés

⚡ Mission idéale : courte, individuelle, en présentiel (75%)

⏱️ Format privilégié : quelques heures (58%)

👤 Accompagnement : Être guidé ou inspiré (50%)

Une recherche à penser à la fois pour les utilisateurs qui savent ce qu’ils veulent et pour ceux qui ont besoin de découvrir.

Delivery

Une analyse croisée des retours utilisateurs et des données d’usage pour comprendre les habitudes de recherche, identifier les principaux freins et mieux répondre aux différents profils de collaborateurs.

Démo de la nouvelle recherche de missions

Résultats clés

Suite aux différents scénarios d’usage, des tests utilisateurs ont été menés via Maze auprès d’un panel de collaborateurs et en interne afin de valider les grandes orientations de la nouvelle expérience.

Recherche & filtres
Les tests ont confirmé la bonne compréhension de la barre de recherche et de la refonte des filtres.

Une expérience plus fluide
Les retours recueillis ont permis d’affiner les parcours et de les rendre plus engageants, quel que soit le niveau de certitude ou de motivation de l’utilisateur.

+10%

collaborateurs engagés sur une mission

↑

taux d'usage des filtres en hausse

↑

clics sur suggestions personnalisées en hausse

Scalabilité & Vision Produit

En parallèle des features, contribution continue à la structuration du design system et mise à jour des personas utilisateurs.

Design system

Harmonisation des composants existants pour garantir une cohérence visuelle sur toute la plateforme.

Recherche

Participation à un cycle de ~50 entretiens couvrant tous les profils (administrateur, collaborateur, manager, ambassadeur) pour redéfinir les personas de la plateforme et orienter les décisions produit à venir.

Exemple de compte rendu intretien utilisateur

📈 Enjeux & Impact

Pendant un an et demi, j'ai accompagné le design produit de Vendredi en tant que partenaire des équipes tech et produit : comprendre les dynamiques de ce SaaS, arbitrer entre enjeux marketing, économiques et UX, et contribuer à la structuration et à l'évolution du produit.

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features designées